Sobre a RENZZI

A RENZZI nasceu da ideia de criar um marketplace de grande porte que possa tanto trabalhar com grandes empreendedores quanto com o pequeno e médio empresário sem tanta burocracia e com bastante transparência.

A RENZZI é um marketplace puro, e como tal não concorre diretamente com o parceiro na venda, apenas prestamos o serviço de intermediação e marketing dos produtos cadastrados no nosso site.

Com a intenção de melhorar a relação entre fornecedores e clientes, facilitando a busca e a compra de produtos pelo cliente, pois reunimos uma enorme variedade de produtos de segmentos de mercados diversos em um mesmo lugar, oferecendo melhores preços, formas de pagamento e frete.

Política de Privacidade

A RENZZI se compromete a fazer o possível para a segurança e privacidade de seus clientes durante toda a sua visita dentro do nosso site, desde a navegação no mesmo, ao processo de fechamento da compra. Utilizando-se de sistemas avançados de criptografia para a proteção dos dados cadastrais do cliente, enquanto estes são enviados e mantidos em sigilo em servidores seguros.

A RENZZI considera todos os dados cadastrais fornecidas pelo cliente como confidenciais, utilizando ou compartilhando tais dados com nossos FORNECEDORES credenciados apenas quando necessário para o processo de entrega e cobrança dos produtos. Com intenção única e exclusiva de proporcionar aos clientes uma melhor experiência na navegação e compra no site.

Para tal cabe aos clientes informar e atualizar seus dados cadastrais, com informações exatas e verossímeis. A senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do cliente. A RENZZI não se responsabiliza pelo seu uso de forma indevida, imprudente ou negligente.

Os produtos e/ou serviços disponibilizados no site são de única e exclusiva responsabilidade dos nossos FORNECEDORES, eximindo assim a RENZZI de qualquer lide que possa surgir.

O Usuário poderá solicitar a exclusão definitiva dos dados fornecidos à RENZZI, ao término da relação entre as partes, entrando em contato com o SAC. Ressalva-se, no entanto, que será respeitado o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme a Lei 2.965/2014.

Ajuda

COMPRAS E ENTREGAS Acompanhamento dos pedidos

Estando logado em sua conta basta clicar na opção “Meus Pedidos”, onde será possível acompanhar todas as etapas de seu pedido, da compra a entrega do mesmo.

Nota fiscal

A nota fiscal é enviada por e-mail pelo vendedor/fornecedor do produto ao qual foi realizado a sua compra ou acompanhará com o produto na entrega.

Frete

Cada vendedor/fornecedor calcula o prazo e o custo da entrega de acordo com o produto e região.

Prazo de entrega

Vai variar para cada vendedor/fornecedor, levando em conta a região e a disponibilidade do produto.

Não recebimento do produto

Verifique as informações pertinentes sobre a entrega para confirmar se estão corretas, como data e endereço para o recebimento do mesmo, caso estejam de acordo, entre em contato conosco: sac@renzzi.com.br.

Datas de entrega diferentes

No caso da compra de mais de um produto, pode ocorrer a situação de datas diferentes para entrega de cada produto, pois, à a possibilidade dos produtos serem de vendedores/fornecedores diferentes, sendo assim a data pode variar de um para o outro, tanto por causa da região, da forma de envio, como por disponibilidade do produto no estoque.

Cancelamento

Em caso de dúvidas no cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo email: sac@renzzi.com.br. Com o número do pedido, nós iremos orienta-lo seguindo as regras de cada vendedor/fornecedor.

Disponibilidade para entrega

Poderá ocorrer casos em que os produtos de determinado vendedor/fornecedor não possua disponibilidade para entrega em algumas regiões.

TROCAS E DEVOLUÇÕES Troca de produtos

Basta entrar em contato conosco pelo email: sac@renzzi.com.br, informando os seguintes dados: nome, CPF, código do pedido e motivo para a troca, nós iremos orienta-lo de como proceder com a troca de acordo com as regras de cada vendedor/fornecedor.

Condições do produto para a troca

O produto deve estar na embalagem original, acompanhado do manual e todos os acessórios (se o produto possuir), nota ou cupom fiscal e sem sinais de avaria por mau uso.

Arrependimento da compra

Deve-se verificar o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Sendo o prazo de sete dias contados do recebimento do produto. Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo email: sac@renzzi.com.br.

Produto com defeito/produto diferente do pedido

Se for o caso, recuse o produto no momento da entrega do pedido, ou solicite a troca ou a devolução do produto. No prazo de sete dias contados do recebimento do produto, entrando em contato conosco pelo email: sac@renzzi.com.br.

Problemas no processo de devolução/troca do produto

Em caso de algum problema no processo de troca ou devolução do produto, nós entraremos em contato para buscar solucionar o problema.

CONTA RENZZI Cadastro

É simples e fácil, basta possuir um email válido e fornecer as informações requeridas. As informações devem ser exatas e verídicas, pois serão necessárias para a realização da compra, pagamento e entrega dos produtos.

Editar dados

Na opção “Minha Conta”, é possível modificar dados cadastrais, como telefone, endereço, entre outros.

PAGAMENTO Formas de pagamento

Fique atento, cada vendedor/fornecedor pode possuir formas diferentes de pagamentos e parcelamentos.

Prazo para aprovação do pagamento

A aprovação do pagamento no cartão, se dará no prazo máximo de 5(cinco) dias úteis. As demais formas de pagamentos se dará de acordo com as regras de cada parceiro/fornecedor.

Pagamento feito em duplicidade

Neste caso, entre em contato conosco pelo email: sac@renzzi.com.br, iremos orientá-lo de acordo com as regras do vendedor/fornecedor.